大學光近幾年竄升,固然和人們 3C 設備不離手,各種眼疾增加,以及一台眼科先進機台費用動輒上億,市場大者恆大有關。但近 3 年躍進式成長,其實是 10 年沉潛換來。
大學光盧政宏評價在 90 年代末,靠著當時少有的診所連鎖加盟模式,從一位小鎮醫師變成年收破億的集團總裁。
大學光提供場地、裝潢、儀器以及行政、護理人員職前訓練等,讓專業醫師幾乎「提著一卡皮箱就能當老闆」。
「我們以前只會看病,怎麼買儀器、砍價、做行政流程都不會,剛開業前 2 年大概都賠錢,等到第 3、4 年開始賺,新技術又出來了。」加盟模式提供醫師減低開業成本等誘因。
為了讓醫護人員技術標準化,他們拍攝各項手術教學影片,上傳至教學平台,並設立導師制、委員會考核醫師手術。盧政宏表示,即便是資深醫師要站上用最先進技術的白內障手術台,平均要培訓半年至一年。
而過往,醫界文化是在診所能賺飽荷包,但在大醫院才有機會做學術研究。為留住王牌醫師、且利於攬才,他們提供資源,讓診所醫師做研究,培養他們成為業內意見領袖。
該集團投入約 5% 人事預算於研究團隊,提供經費、研究員,支持醫師研究,在醫師獲得成就感,同時也能反饋最新醫學趨勢、並達到對外宣傳的效果。
軟硬體上,大學光也建置各項數位化管理系統,同步各診所行政管理、機台維修等疑難雜症,至今,已訂立上千項加盟 SOP,方便未來快速複製、展店。內部整頓的成果也顯示在獲利上,該公司 2019 年營業利益率逾 17%,比前幾年高了 6 至 8 個百分點。